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在112 Operator中，玩家可以管理全世界任意城市的紧急呼叫中心！派遣救援力量，应答求救电话，直面由天气、交通或者季节变换引发的各种危急状况。帮助城市挺过大大小小的突发事件，比如暴乱、有组织犯罪、恐怖袭击、自然灾害等等！
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以空前的规模展开救援。本作是斩获殊荣的911 Operator之续作，玩家将在许多可大可小的层面上展开行动。你既可以守护一方小小的社区，也可以在世界上最大的都市中协调数个接线员的工作。游戏采用全3D画面，让你可以深入查看所派遣单位的行动。你可以从超过10万个地区中选择游玩区域，包括各类城区、市县以及世界各地数以千计的真实城市。
直面基于真实历史资料设计，变幻莫测的天气系统。各类事件也会根据日夜变化、交通疏堵以及季节更替而改变。要特别注意可能引发各种自然灾害的极端情况，全力扑灭可以席卷全地图的大火。然而，你需要面对的问题还不仅仅是天气——你还得小心应对恐怖袭击以及帮派火拼。
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处理人们在纷繁复杂的情况下打来的紧急求助电话。电话的那头到底是什么人，这完全无法预料。有时会遇到恐怖的杀人事件，有时又得教他人进行心肺复苏，有时甚至会碰到爱恶作剧的人打来的骚扰电话，并努力保持耐心克制。
在全新的生涯模式中，你可以选择一个欧洲城市，试试看自己能否爬到接线员职业生涯的顶端。服从上级的命令，看看你的行动会对你掌管的人员以及需要救助的人产生怎样的影响。有时，你犯错之后只会收到一封训诫邮件，但有时则会影响到自己的人生。
你还可以在全世界任何城市游玩特殊的场景关卡，或者在自由游戏模式中按照自己设定的规则游玩。
指挥最精英的专家团队，运用各种高科技载具及装备。SWAT特警小队、搜救直升机、防暴装备，全部听你安排。派出的单位抵达现场后，你可以在战术视图中一览当地全貌并进行指挥。
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